প্রশ্ন ও উত্তর
প্রশ্ন ১: কেন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া খুচরা বিক্রেতাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ?
উত্তর ১: গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিক্রেতাদের সেবার উন্নতির জন্য সমস্যা চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।
প্রশ্ন ২: প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য কোন কোন পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারে?
উত্তর ২: প্রতিষ্ঠানগুলি প্রশ্নমালা, মুখোমুখি আলাপচারিতা, জরিপ এবং ব্যবহারের পরীক্ষার মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে পারে।
প্রশ্ন ৩: গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার পর প্রতিষ্ঠানগুলির কী করা উচিত?
উত্তর ৩: প্রতিষ্ঠানগুলিকে প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নতির সুযোগ চিহ্নিত করতে এবং পরিবর্তনের প্রস্তাব করতে হবে।
প্রশ্ন ৪: প্রতিষ্ঠানের জন্য ধারাবাহিক সেবা উন্নতি কেন গুরুত্বপূর্ণ?
উত্তর ৪: ধারাবাহিক উন্নতি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং পুরনো গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করে।
প্রশ্ন ৫: সেবা প্রদান কিভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে?
উত্তর ৫: সেবা প্রদান সরাসরি গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রভাবিত করে এবং গ্রাহক আনুগত্য ও সুপারিশকেও প্রভাবিত করতে পারে।
প্রশ্ন ৬: গ্রাহক সেবায় পরিবর্তন বাস্তবায়নের প্রথম পদক্ষেপ কী?
উত্তর ৬: প্রথম পদক্ষেপ হলো প্রস্তাবিত পরিবর্তনগুলির জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুমোদন লাভ করা।
প্রশ্ন ৭: সেবা পরিবর্তন বাস্তবায়নের আগে কাদের অবগত করা উচিত?
উত্তর ৭: কর্মচারী, ব্যবস্থাপনা, বিক্রেতা, গ্রাহক এবং স্বার্থভোগীদের অবগত করা উচিত।
প্রশ্ন ৮: পরিবর্তনের প্রভাব সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
উত্তর ৮: প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করা সাহায্য করে নির্ধারণ করতে যে পরিবর্তনগুলি কাঙ্ক্ষিত ফলাফল দিচ্ছে কিনা।
প্রশ্ন ৯: সেবায় পরিবর্তন বাস্তবায়নের কিছু সুবিধা কী?
উত্তর ৯: সুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে উন্নত ব্যবস্থাপনা কৌশল, ভাল সেবা প্রদান, এবং উন্নত পণ্য গুণমান।
প্রশ্ন ১০: সেবায় পরিবর্তন বাস্তবায়নের একটি অসুবিধা কী?
উত্তর ১০: পরিবর্তন কর্মচারীদের প্রতিরোধমূলক হতে পারে এবং সংস্থার খরচ বাড়াতে পারে।
প্রশ্ন ১১: সেবার উন্নতি কিভাবে একটি প্রতিষ্ঠানের ভারসাম্যকে প্রভাবিত করতে পারে?
উত্তর ১১: এটি গ্রাহক সন্তুষ্টি, খরচ এবং বিধিমালা সম্মতি সাময়িকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
প্রশ্ন ১২: গ্রাহক সেবা মান উন্নত করার একটি কৌশল কী?
উত্তর ১২: একটি কৌশল হলো ধারাবাহিকভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা।
প্রশ্ন ১৩: ভালো গ্রাহক সেবা ব্যবসার ওপর কী প্রভাব ফেলতে পারে?
উত্তর ১৩: ভালো গ্রাহক সেবা উচ্চ লাভ, গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং উন্নত ব্যবসায়িক কার্যকারিতা নিয়ে আসে।
MCQ
১. কেন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া খুচরা শিল্পে গুরুত্বপূর্ণ?
ক) এটি বিক্রেতাকে বিক্রি করার জন্য নতুন পণ্য চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।
খ) এটি বিক্রেতাকে গ্রাহকের পছন্দ বোঝার সাহায্য করে।
গ) এটি বিক্রেতাকে সেবার উন্নতির পরিসর চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।
ঘ) এটি বিক্রেতাকে পরিচালন খরচ কমাতে সাহায্য করে।
উত্তর: গ) এটি বিক্রেতাকে সেবার উন্নতির পরিসর চিহ্নিত করতে সাহায্য করে।
২. গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ভিত্তিতে গ্রাহক সেবা উন্নতির পরিকল্পনায় প্রথম পদক্ষেপ কী?
ক) পরিবর্তন বাস্তবায়ন।
খ) গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ।
গ) কর্মচারী প্রশিক্ষণ।
ঘ) একটি ব্যবসায়িক মামলা তৈরি।
উত্তর: খ) গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ।
৩. কোনটি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের পদ্ধতি নয়?
ক) ব্যবহারের পরীক্ষা
খ) মুখোমুখি আলাপচারিতা
গ) প্রতিযোগীর বিশ্লেষণ
ঘ) জরিপ
উত্তর: গ) প্রতিযোগীর বিশ্লেষণ
৪. গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার পর গ্রাহক সেবা উন্নতির পরবর্তী পদক্ষেপ কী?
ক) আরও প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা
খ) পরিবর্তনের প্রস্তাবনা এবং পরিকল্পনা করা
গ) গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ
ঘ) গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে অবগত করা
উত্তর: খ) পরিবর্তনের প্রস্তাবনা এবং পরিকল্পনা করা
৫. গ্রাহক সেবায় পরিবর্তনের একটি অসুবিধা কী?
ক) পণ্য গুণমান উন্নত করে।
খ) কর্মচারীদের প্রতিরোধকে আমন্ত্রণ জানায়।
গ) গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়।
ঘ) গ্রাহক সেবা দলের শক্তি বাড়ায়।
উত্তর: খ) কর্মচারীদের প্রতিরোধকে আমন্ত্রণ জানায়।
৬. অনুমোদিত পরিবর্তন বাস্তবায়নের আগে কী করা উচিত?
ক) পরিবর্তনের প্রভাব সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়া রেকর্ড করা।
খ) সংশ্লিষ্টদের পরিবর্তন সম্পর্কে অবগত করা।
গ) পরিবর্তন বিশ্লেষণ করা।
ঘ) পরিবর্তনের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করা।
উত্তর: খ) সংশ্লিষ্টদের পরিবর্তন সম্পর্কে অবগত করা।
৭. সেবা প্রদান কিভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে?
ক) একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের দ্রুত প্রতিস্থাপন করা।
খ) পরবর্তী কেনাকাটায় ছাড় দেওয়া।
গ) ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ব্যাপারে গ্রাহকের সাথে তর্ক করা।
ঘ) চমৎকার পর-বিক্রয় সেবা প্রদান করা।
উত্তর: গ) ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ব্যাপারে গ্রাহকের সাথে তর্ক করা।
৮. একটি প্রতিষ্ঠানে পরিবর্তনের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণ কেন গুরুত্বপূর্ণ?
ক) নতুন পণ্য অফার চিহ্নিত করতে।
খ) পরিবর্তনের সাফল্য নির্ধারণ করতে।
গ) বাস্তবায়নের খরচ কমাতে।
ঘ) বাইরের স্বার্থভোগীদের জানাতে এড়াতে।
উত্তর: খ) পরিবর্তনের সাফল্য নির্ধারণ করতে।
৯. একটি প্রতিষ্ঠানে পরিবর্তনের একটি সুবিধা কী?
ক) সংস্থার খরচ বৃদ্ধি।
খ) চাকরি ভূমিকা স্থানান্তর এবং পরিবর্তন হতে পারে।
গ) সেবা প্রদান উন্নত করা।
ঘ) কর্মচারীদের প্রতিরোধ আমন্ত্রণ জানানো।
উত্তর: গ) সেবা প্রদান উন্নত করা।
১০. যদি বাস্তবায়িত পরিবর্তনগুলি প্রত্যাশিত উন্নতি না আনে, তবে কী করা উচিত?
ক) পরিবর্তনগুলি অবিলম্বে ফিরে নেওয়া।
খ) প্রতিক্রিয়া উপেক্ষা করা এবং স্বাভাবিকভাবে চলতে থাকা।
গ) কাঙ্ক্ষিত উন্নতির জন্য অন্য পদ্ধতি চিহ্নিত করা।
ঘ) একই কৌশল অব্যাহত রাখা।
উত্তর: গ) কাঙ্ক্ষিত উন্নতির জন্য অন্য পদ্ধতি চিহ্নিত করা।
সত্য বা মিথ্যা
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া খুচরা সেবায় উন্নতির সুযোগ চিহ্নিত করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
উত্তর: সত্য
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার পর, উন্নতির জন্য কোন এলাকায় বিশ্লেষণ করার প্রয়োজন নেই।
উত্তর: মিথ্যা
একটি ভালো গ্রাহক সেবা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের গ্রাহকদের ধরে রাখতে সাহায্য করে এবং তাদের খুশি রাখে।
উত্তর: সত্য
গ্রাহক সেবা ব্যবস্থায় পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়নের আগে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিদের জানানো উচিত নয়।
উত্তর: মিথ্যা
গ্রাহক সেবা পরিবর্তনের একটি সম্ভাব্য অসুবিধা হলো কর্মচারীদের প্রতিরোধ।
উত্তর: সত্য
সফল পরিবর্তন গ্রাহক সেবায় কর্মচারীদের কাজের গুণমান উন্নত করতে পারে।
উত্তর: সত্য
সেবা উন্নতি সবসময় গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায় এবং সেবা প্রদানের খরচ প্রভাবিত করে না।
উত্তর: মিথ্যা
গ্রাহক সেবা মান উন্নত করার একটি কৌশল হলো ধারাবাহিকভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা।
উত্তর: সত্য
ভালো গ্রাহক সেবা উচ্চ লাভ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিয়ে আসতে পারে।
উত্তর: সত্য
একটি ব্যবসায় গ্রাহক সেবা পরিবর্তনে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া পর্যবেক্ষণের প্রয়োজন নেই।
উত্তর: মিথ্যা
No comments:
Post a Comment