Retail Unit 5
Q1: কেন গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্থনৈতিক কার্যক্রমের চূড়ান্ত লক্ষ্য হিসেবে বিবেচিত হয়?
A1: কারণ সমস্ত অন্যান্য কার্যক্রম যেমন উৎপাদন, বিনিময় এবং বিতরণ অর্থহীন যদি তা গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রদান না করে।
Q2: সাংগঠনিক আচরণ (OB) কী নিয়ে উদ্বিগ্ন?
A2: OB মানুষের আচরণ বুঝতে, ভবিষ্যদ্বাণী করতে এবং নিয়ন্ত্রণ করতে উদ্বিগ্ন যা মানুষের পারফরম্যান্স উন্নত করতে এবং সাংগঠনিক ও মানবিক উদ্দেশ্যগুলি অর্জন করতে সাহায্য করে।
Q3: আচরণের মান (Standards of Behaviour) সাধারণ সাংগঠনিক নীতির থেকে কীভাবে আলাদা?
A3: আচরণের মান নির্দিষ্ট, প্রয়োজনীয় আচরণ বর্ণনা করে, সাধারণ নীতির পরিবর্তে। এগুলি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ক্রিয়াকলাপ, ভাষা এবং মনোভাব নিয়ন্ত্রণ করে।
Q4: একটি সংগঠনে উপস্থিতির মান বজায় রাখার গুরুত্ব কী?
A4: উপস্থিতির মান বজায় রাখা কর্মচারীর উপস্থিতিকে সংগঠনের ব্র্যান্ডের সাথে মিলিয়ে দেয়, চাকরির ভূমিকা পেশাদার করে, পরিচয়ের অনুভূতি তৈরি করে এবং স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার উদ্বেগ সমাধান করে।
Q5: পুরুষ কর্মচারীদের জন্য কিছু উপস্থিতি-সংক্রান্ত সাবধানতা কী কী?
A5: পুরুষ কর্মচারীদের একটি পরিচ্ছন্ন ইউনিফর্ম বজায় রাখতে হবে, চুল ছোট ও পরিষ্কার রাখতে হবে, পরিষ্কার-শাভেন থাকতে হবে, নিয়মিত নখ কাটা উচিত এবং অফিসিয়াল সময়ে কানের দুল এবং ব্রেসলেট পরা এড়ানো উচিত।
Q6: একজন বিক্রেতা কীভাবে একটি খুচরা দোকানে গ্রাহককে অভ্যর্থনা করতে হবে?
A6: একজন বিক্রেতা গ্রাহককে আন্তরিকভাবে স্বাগত জানাতে হবে, চোখে চোখ রেখে কথা বলতে হবে, বন্ধুত্বপূর্ণ শরীরভাষা ব্যবহার করতে হবে এবং "আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" এর মত বাক্য ব্যবহার করা এড়ানো উচিত যা আরও যোগাযোগকে বাঁধা দিতে পারে।
Q7: "গ্রাহক মূল্য" কী বোঝায়?
A7: গ্রাহক মূল্য বোঝায় একটি পণ্য বা পরিষেবার গ্রাহকের কাছে কী মূল্য, মূল্য এবং অমূল্য ফ্যাক্টর যেমন সময়, প্রচেষ্টা এবং সুভিধার বিবেচনায়।
Q8: খুচরা পরিবেশে সহকর্মীদের সাথে তথ্য ভাগাভাগি কেন গুরুত্বপূর্ণ?
A8: তথ্য ভাগাভাগি দলের কাজের উন্নতি করে, উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে এবং নিশ্চিত করে যে সবাই সংগঠনের লক্ষ্য এবং প্রতিশ্রুতির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।
Q9: কর্মস্থলে কনফ্লিক্টের কিছু সাধারণ কারণ কী কী?
A9: সাধারণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে বিরোধপূর্ণ সম্পদ, ভিন্ন কাজের শৈলী, অস্পষ্ট নীতি এবং বিরোধপূর্ণ লক্ষ্য।
Q10: কর্মস্থলে কনফ্লিক্ট সমাধানের জন্য কিছু কার্যকরী কৌশল কী কী?
A10: কার্যকর কৌশলগুলির মধ্যে রয়েছে স্পষ্ট যোগাযোগ, দ্রুত সমাধান, পরিণতি চিহ্নিত করা এবং সম্ভবত একটি কর্পোরেট আইনজীবীর সাথে পরামর্শ করা যদি কনফ্লিক্ট বৃদ্ধি পায়।
5.3 কাজের কার্যকারিতা
Q: কেন একটি খুচরা দোকানে কার্যকরী দলের কাজ গুরুত্বপূর্ণ?
A: কার্যকরী দলের কাজ সাধারণ লক্ষ্যগুলি সময়মতো অর্জন করার জন্য এবং উৎপাদনশীলতা উন্নত করার জন্য অপরিহার্য।
Q: কার্যকরী দলের কাজ অর্জনের কিছু কৌশল কী কী?
A: দলের আকার এবং সম্পদকে কাজের সাথে সামঞ্জস্য করা, পারস্পরিক মালিকানার অনুভূতি তৈরি করা এবং দলের সদস্যদের মধ্যে প্রচেষ্টা সিঙ্ক্রোনাইজ করা।
Q: একটি খুচরা পরিবেশে যোগাযোগের শিষ্টাচার বজায় রাখা কীভাবে সাহায্য করে?
A: এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি মসৃণ করে এবং সহকর্মীদের সাথে সম্পর্ক উন্নত করে, একটি ভাল কাজের পরিবেশ তৈরি করে।
Q: মহিলা কর্মচারীদের পুরুষ সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় কী মনে রাখতে হবে?
A: তাদের যৌক্তিক শারীরিক দূরত্ব বজায় রাখতে হবে, আনুষ্ঠানিক এবং মৃদু ভাষা ব্যবহার করতে হবে এবং ব্যক্তিগত বিষয়গুলি এড়াতে হবে যদি না একটি সম্পর্ক প্রতিষ্ঠিত থাকে।
Q: পুরুষ কর্মচারীরা মহিলা সহকর্মীদের সাথে মিটিং করার সময় কী এড়ানো উচিত?
A: ব্যক্তিগত কথোপকথন।
Q: সহকর্মীদের সাথে সুস্থ সম্পর্ক তৈরি করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
A: এটি চাপ কমাতে, একটি ইতিবাচক পরিবেশ তৈরি করতে এবং উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে সহায়ক।
Q: সহকর্মী এবং ব্যবস্থাপককে সম্মান প্রদর্শন করলে আপনার কী উপকার হবে?
A: এটি একটি ভাল ছাপ তৈরি করে, একটি সুস্থ কাজের পরিবেশ প্রচার করে এবং ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তোলে।
Q: সহকর্মীদের সাথে কার্যকরভাবে শোনার কিছু উপকারিতা কী?
A: এটি সমস্যা বুঝতে সহায়ক, সম্মান অর্জন করে এবং ক্যারিয়ার বৃদ্ধির সম্ভাবনা বাড়ায়।
5.4 নিজের এবং অন্যদের পরিকল্পনায় সাহায্য করা
Q: কেন কোম্পানির নির্দেশিকা অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ?
A: কোম্পানির নির্দেশিকা কর্মচারীদের অধিকার এবং নিয়োগকারীদের ব্যবসায়িক স্বার্থ রক্ষা করে।
Q: ভূমিকা এবং দায়িত্ব ভুল বোঝা কী নিয়ে যেতে পারে?
A: ভুল যোগাযোগ, বাড়ানো চাপ এবং অস্বস্তিকর ফলাফল।
Q: নতুন কাজ শুরু করার আগে কী করা উচিত সফলতার জন্য?
A: প্রয়োজনীয়তা প্রতিষ্ঠিত এবং উপযুক্ত ব্যক্তিদের সাথে সম্মত হওয়া উচিত।
Q: কাজের পরিকল্পনা বা শিফটে পরিবর্তনের সাথে কিভাবে মানিয়ে নিতে হবে?
A: নমনীয়তা প্রদর্শন করতে হবে এবং অভিযোগ ছাড়াই মানিয়ে নিতে হবে যাতে একটি ভাল কাজের সম্পর্ক বজায় থাকে।
Q: কাজে পরামর্শ চাওয়ার জন্য কখন উপযুক্ত?
A: যখন অপ্রশস্ত কাজের বোঝা, আপনার ক্ষমতার বাইরে কাজ, বা ব্যক্তিগত সমস্যা কাজকে প্রভাবিত করে।
Q: গ্রাহক সেবা সমস্যার প্রথম পদক্ষেপ কী?
A: সমস্যা চিহ্নিত করা।
Q: অন্য সহকর্মীদের সমস্যার সমাধানে সাহায্য করা কীভাবে সংগঠনের উপকারে আসে?
A: এটি দলের কাজ উন্নত করে, শেখার সুযোগ তৈরি করে এবং মনোভাব এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে।
Q: বিক্রয় সহকারী হিসেবে দক্ষতার উন্নয়ন কেন গুরুত্বপূর্ণ?
A: এটি তাদের বিক্রয় দক্ষতা উন্নত করে এবং ব্যক্তিগত এবং পেশাগত উন্নয়নে সহায়ক।
MCQs
Section 5.1: প্রতিষ্ঠানের মানের দ্বারা উপস্থিতি এবং আচরণ প্রদর্শন
সমস্ত অর্থনৈতিক কার্যক্রমের চূড়ান্ত লক্ষ্য কী?
উত্তর: d) গ্রাহক/ভোক্তা সন্তুষ্টিসাংগঠনিক আচরণের লক্ষ্য কী বোঝানো হয়?
উত্তর: b) সংগঠনে মানব আচরণকর্মস্থলে আচরণের মানের (Standards of Behaviour) কোনটি মনোযোগের কেন্দ্র নয়?
উত্তর: a) কর্পোরেট লক্ষ্যএকটি খুচরা পরিবেশে উপস্থিতির মান পালন করার সুবিধা কী?
উত্তর: b) কর্মচারীর উপস্থিতিকে সংগঠনের ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্য করাপুরুষ কর্মচারীদের জন্য কোনটি উপস্থিতি সংক্রান্ত সাবধানতা?
উত্তর: b) নিয়মিত নখ কাটা
Section 5.1.3: গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ
কেন একটি আন্তরিক অভ্যর্থনা গ্রাহকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ?
উত্তর: b) এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য একটি ইতিবাচক মনোভাব তৈরি করেএকটি গ্রাহককে অভ্যর্থনা জানাতে কোনটি বলা উচিত নয়?
উত্তর: c) "আপনাকে সাহায্য করতে পারি?"গ্রাহক মূল্য তৈরির একটি প্রধান উপাদান কী?
উত্তর: b) গ্রাহককে মূল্যবান অনুভব করানোএকটি খুচরা পরিবেশে গ্রাহকের সাথে কার্যকরী যোগাযোগের জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ?
উত্তর: c) গ্রাহকের প্রয়োজন শুনাসহকর্মীদের সাথে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সুরক্ষিতভাবে ভাগাভাগি করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
উত্তর: b) তথ্যের গোপনীয়তা এবং অখণ্ডতা নিশ্চিত করতে
Section 5.2: সহায়তা দলের কাজ
একটি খুচরা দোকানে কাজ সম্পর্কিত তথ্য ভাগাভাগির কোনটি পদ্ধতি নয়?
উত্তর: d) গসিপিংসহকর্মীদের সাথে মতামত ও দৃষ্টিভঙ্গির আদান প্রদান কেন গুরুত্বপূর্ণ?
উত্তর: b) এটি কোম্পানির আউটপুটকে সরাসরি প্রভাবিত করেসহকর্মী বা ব্যবস্থাপক থেকে পরামর্শ নেওয়ার একটি সুবিধা কী?
উত্তর: c) দলের উৎপাদনশীলতা উন্নত করেসহকর্মীদের মধ্যে কনফ্লিক্ট সমাধানের প্রথম পদক্ষেপ কী?
উত্তর: b) কনফ্লিক্টের কারণ স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করাকার্যকরী দলের যোগাযোগ উন্নত করার জন্য কোনটি সুপারিশ করা হয়নি?
উত্তর: b) অন্য দলের সাথে যোগাযোগ এড়ানো
5.3 কাজের কার্যকারিতা
কার্যকরী দলের কাজ অর্জনের জন্য কোনটি নয়?
উত্তর: C) কাজ সম্পন্ন করার জন্য ব্যক্তিগত দায়িত্বসহকর্মীদের সাথে সঠিক যোগাযোগ শিষ্টাচার বজায় রাখার প্রধান উপকারিতা কী?
উত্তর: B) এটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি মসৃণ করেপুরুষ সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় একটি সুপারিশ করা টিপস কী?
উত্তর: C) মৃদু কিন্তু আনুষ্ঠানিক ভাষায় কথা বলামহিলা সহকর্মীদের সাথে পেশাদার সভায় পুরুষ কর্মচারীরা কী এড়ানো উচিত?
উত্তর: B) ব্যক্তিগত কথোপকথনসহকর্মীদের সাথে সুস্থ সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য কী সহায়ক?
উত্তর: C) মিটিং-এ জ্ঞান ভাগাভাগি করা
5.4 সাহায্য নিজের এবং অন্যদের পরিকল্পনায়
কর্মচারীদের কোম্পানির নির্দেশিকা অনুসরণ করা কেন গুরুত্বপূর্ণ?
উত্তর: B) কর্মচারীর অধিকার এবং ব্যবসায়িক স্বার্থ রক্ষা করতেএকটি কর্মীর ভূমিকা এবং দায়িত্ব ভুল বোঝার সম্ভাব্য ফলাফল কী?
উত্তর: C) কর্মচারীদের মধ্যে ভুল যোগাযোগকার্যকরী কাজের নির্দেশনার কোনটি প্রয়োজনীয় নয়?
উত্তর: C) জটিলকর্মচারীরা যদি একটি কাজ সম্পন্ন করতে অতিরিক্ত সম্পদের প্রয়োজন হয় তবে কী করতে হবে?
উত্তর: C) তাদের সিনিয়র বা ব্যবস্থাপককে সম্পদের প্রয়োজন সম্পর্কে জানাতে হবেকাজের প্রয়োজনীয়তা পূরণে সাধারণ কারণে কোনটি?
উত্তর: B) প্রয়োজনীয়তা স্পষ্ট না বোঝা
5.4.7 পরামর্শ চাওয়া
কখন সিনিয়রের কাছ থেকে পরামর্শ নেওয়া উচিত?
উত্তর: C) যখন অতিরিক্ত কাজের বোঝা বা ব্যক্তিগত সমস্যা কাজকে প্রভাবিত করেগ্রাহক সেবা সমস্যার সমাধানে প্রথম পদক্ষেপ কী?
উত্তর: B) সমস্যা চিহ্নিত করাসহকর্মীদের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করার সুবিধা কী?
উত্তর: B) কাজের প্রবাহ ধীর করে
5.4.10 দক্ষতা উন্নয়ন
বিক্রয় সহকারী হিসেবে দক্ষতার উন্নয়নের জন্য কোন ক্ষেত্রটি তালিকাভুক্ত নয়?
উত্তর: C) টেকনিক্যাল ইঞ্জিনিয়ারিংবিক্রয় সহকারী হিসাবে দক্ষতার উন্নয়নের প্রধান উদ্দেশ্য কী?
উত্তর: B) চাকরির সন্তুষ্টি প্রদান করা এবং আত্মবিশ্বাস বৃদ্ধি করা
সত্য বা মিথ্যা বিবৃতি
সত্য: সমস্ত অর্থনৈতিক কার্যক্রমের চূড়ান্ত লক্ষ্য গ্রাহকের সন্তুষ্টি।
সত্য: সাংগঠনিক আচরণ একটি সংগঠনে মানুষের আচরণ বোঝা, ভবিষ্যদ্বাণী করা এবং নিয়ন্ত্রণের সাথে সম্পর্কিত।
মিথ্যা: আচরণের মান সাধারণত কর্পোরেট লক্ষ্য এবং প্রয়োজনীয় ফলাফলের ক্ষেত্রে উল্লেখ করা হয়।
সত্য: আচরণের মান কর্মস্থলের যে কোনো দিক অন্তর্ভুক্ত করতে পারে, যেমন ফোন ব্যবহার এবং ভাল ব্যবহার।
সত্য: ব্যবস্থাপক এবং সুপারভাইজারদের কর্মচারীদের জন্য প্রতিষ্ঠানের উপস্থিতি মান পূরণ করতে দায়ী।
মিথ্যা: গা dark ় রঙের নেল পেইন্ট এবং দীর্ঘ নখ মহিলা কর্মচারীদের জন্য সুপারিশ করা হয়।
সত্য: বিক্রয় সহকারী গ্রাহককে দোকানে প্রবেশ করার সাথে সাথে অভ্যর্থনা জানাতে হবে।
মিথ্যা: "আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" গ্রাহককে অভ্যর্থনা জানাতে সুপারিশ করা হয়।
সত্য: গ্রাহক মূল্য হল গ্রাহকের কাছে একটি পণ্য বা পরিষেবার মূল্যবোধ সম্ভাব্য বিকল্পগুলির বিরুদ্ধে।
সত্য: একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক বহু বছর ধরে ক্রয় এবং রেফারেলগুলির মাধ্যমে খুচরা আয়ের অবদান রাখে।
মিথ্যা: স্লাচিং এবং গ্রাহকদের পিছনে ফিরে যাওয়া বন্ধুত্বপূর্ণ শরীরভাষার অংশ।
সত্য: সহকর্মী এবং ব্যবস্থাপক থেকে স্পষ্টতা এবং পরামর্শ নেওয়া ভাল কাজের সম্পর্ক বজায় রাখার এবং উচ্চ মানের কাজ সরবরাহ নিশ্চিত করতে গুরুত্বপূর্ণ।
মিথ্যা: সহকর্মীদের সাথে মতামত এবং দৃষ্টিভঙ্গি বিনিময় কাজের কনফ্লিক্ট এড়াতে নিষিদ্ধ।
সত্য: গ্রাহকদের প্রত্যাশা সময় এবং প্রয়োজনের সাথে পরিবর্তিত হয়।
সত্য: কার্যকরী দলের যোগাযোগ উন্নয়ন দলের উৎপাদনশীলতার জন্য অপরিহার্য।
মিথ্যা: বিরোধপূর্ণ সম্পদ কর্মস্থলে একটি সাধারণ কনফ্লিক্টের কারণ নয়।
সত্য: নিয়মিত দলীয় বৈঠকগুলি সমস্যা এবং সফলতা নিয়ে আলোচনা করার জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত।
সত্য: উন্মুক্ত আলোচনার পরে যদি কনফ্লিক্ট সমাধান না হয় তবে আনুষ্ঠানিক অভিযোগের প্রক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ।
সত্য: একটি অমীমাংসিত কনফ্লিক্ট কোম্পানির উৎপাদনশীলতা এবং কর্মচারীর কার্যকারিতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
মিথ্যা: পুরুষ কর্মচারীদের পেশাদার উপস্থিতি বজায় রাখতে দীর্ঘ, অ-কাটা চুল সুপারিশ করা হয়।
কার্যকরী দলের কাজ লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয়।
সত্য
কাজের কার্যকারিতা লক্ষ্য সম্পর্কিত লক্ষ্য অর্জনে অবদান রাখে না।
মিথ্যা
একটি খুচরা দোকানে কার্যকরী দলের কাজ সর্বদা সাফল্য এবং উন্নত উৎপাদনশীলতার ফলস্বরূপ।
সত্য
কার্যকরী দলের কাজ দলীয় আকার এবং সম্পদকে কাজের সাথে সামঞ্জস্য করে অর্জন করা যেতে পারে।
সত্য
দলের সদস্যদের মধ্যে প্রচেষ্টা সিঙ্ক্রোনাইজেশন কার্যকরী দলের কাজের জন্য অপ্রয়োজনীয়।
মিথ্যা
সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ শিষ্টাচার বজায় রাখা একটি খুচরা দোকানে গুরুত্বপূর্ণ নয়।
মিথ্যা
যোগাযোগের শিষ্টাচার বজায় রাখা সহকর্মীদের সাথে সুস্থ সম্পর্ক উন্নয়নে সাহায্য করে।
সত্য
মহিলা কর্মচারীরা পুরুষ সহকর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় কোনো শিষ্টাচার বজায় রাখা উচিত নয়।
মিথ্যা
পুরুষ কর্মচারীদের পেশাদার মিটিংয়ে মহিলা সহকর্মীদের সাথে ব্যক্তিগত কথোপকথন এড়ানো উচিত।
সত্য
সহকর্মীদের সাথে সুস্থ সম্পর্ক গড়ে তোলা কর্মস্থলে চাপ কমাতে পারে।
সত্য
সহকর্মী এবং ব্যবস্থাপককে সম্মান প্রদর্শন করা খুচরা দোকানে অপ্রয়োজনীয়।
মিথ্যা
সহকর্মীদের সাথে সহযোগিতায় কাজ লক্ষ্য সময়মতো অর্জনে সাহায্য করে না।
মিথ্যা
সহকর্মীদের কার্যকরভাবে শোনা সমস্যাগুলি ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করতে পারে।
সত্য
ব্যক্তিগত উপস্থাপনা গ্রাহকদের সাথে আচরণ অন্তর্ভুক্ত করে না।
মিথ্যা
কোম্পানির নির্দেশিকা অনুযায়ী কাজ করা কর্মচারীর অধিকার এবং ব্যবসায়িক স্বার্থ রক্ষা করতে সহায়ক।
সত্য
কর্মচারীদের অবশ্যই কাজের পরিকল্পনা এবং পদ্ধতিতে নমনীয়তা প্রদর্শন করে তাদের কাজ সম্পন্ন করতে হবে।
সত্য
কাজের প্রয়োজনীয়তা বুঝে না কাজ সম্পন্ন করা কার্যকরভাবে গুরুত্বপূর্ণ নয়।
মিথ্যা
স্পষ্ট লিখিত নির্দেশনা কাজের ভালোভাবে সম্পাদন করতে প্রয়োজনীয় নয়।
মিথ্যা
প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী কাজ সম্পন্ন করা কাজের সফলতার জন্য অপরিহার্য।
সত্য
নতুন কাজের শিফটে নমনীয়তা প্রদর্শন একটি ভাল প্রতিষ্ঠানিক অভ্যাস।
সত্য
সিনিয়রদের কাছ থেকে পরামর্শ চাওয়া এড়ানো উচিত কারণ এটি নেতিবাচক চিত্র তৈরি করে।
মিথ্যা
সমস্যা সমাধানের দক্ষতা কর্মস্থলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
সত্য
সহকর্মীদের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করা দলের কাজের অংশ।
সত্য
বিক্রয় সহকারী হিসেবে দক্ষতা উন্নয়ন ক্যারিয়ার সাফল্যের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
সত্য
বিক্রয় সহকারী হিসেবে দক্ষতা উন্নয়ন চাকরির সন্তুষ্টি এবং চাপ কমানোর মাধ্যমে উন্নত করা যেতে পারে।
সত্য
5.1 সংগঠনের মান প্রদর্শন আকার এবং আচরণে
গ্রাহকের সন্তুষ্টি সমস্ত অর্থনৈতিক কার্যক্রমের চূড়ান্ত লক্ষ্য। (সংগঠনের আচরণ) অধ্যয়ন করতে গিয়ে মানব আচরণ এবং একটি সংস্থায় কর্মক্ষমতাকে প্রভাবিত করে এমন উপাদানগুলি বোঝা, পূর্বাভাস করা এবং নিয়ন্ত্রণ করা হয়। (আচরণের মান) হলো কর্মচারীদের কর্ম, ভাষণ, মনোভাব ইত্যাদি নিয়ন্ত্রণ করার জন্য নির্ধারিত অফিসিয়াল নির্দেশিকা। কর্পোরেট লক্ষ্য, প্রত্যাশিত ফলাফল এবং সাধারণ করা উচিত এবং করা উচিত নয় এমন বিষয়গুলির পরিবর্তে, মানগুলি নির্দিষ্ট, প্রত্যাশিত (আচরণ) বর্ণনা করে।
5.1.1 সংগঠনের মান আকার এবং আচরণে
ব্যবস্থাপক এবং সুপারভাইজারদের নিশ্চিত করতে হয় যে সমস্ত কর্মচারী (উপস্থিতির মান) অর্জন করে যা ফর্মে উল্লেখিত। পোশাক এবং উপস্থিতির মান এমনভাবে দেখা হয় যা সংস্থার ব্র্যান্ডের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ, পেশাদারী কাজের ভূমিকা, একটি সাংগঠনিক পরিচয় তৈরি করে এবং স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার উদ্বেগের সমাধান করে।
5.1.2 চেহারা এবং আচরণের জন্য সতর্কতা
পুরুষ কর্মচারীরা নিশ্চিত করতে হবে যে (নির্ধারিত ইউনিফর্ম) পরিষ্কার, পরিচ্ছন্ন এবং ইস্ত্রি করা। মহিলা কর্মচারীরা (গা dark ় রঙের নেল পেইন্ট) এবং দীর্ঘ নখ এড়ানো উচিত। একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক তার/তার (ক্রয় এবং সুপারিশ) মাধ্যমে অনেক বছর ধরে খুচরা আয়ের অবদান রাখেন।
5.1.3 গ্রাহকের সাথে মোকাবিলা
গ্রাহককে অভ্যর্থনা জানানোর সময়, একটি উষ্ণ, (আন্তরিক অভ্যর্থনা) একটি ইতিবাচক প্রথম প্রভাব তৈরি করবে। একটি কার্যকর অভ্যর্থনা গ্রাহকের (চাহিদা) উদ্ঘাটনে সহায়ক। "আমি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" এর মতো বিস্তৃত বাক্যাংশ ব্যবহার এড়ানো উচিত কারণ এগুলি গ্রাহকের (বিশেষ চাহিদা) পূরণ করে না। গ্রাহকদের সাথে একটি হাসি সহ অভ্যর্থনা জানানোর পাশাপাশি, একজন বিক্রয়কারীকে একটি সংযোগ তৈরি করতে (চোখের যোগাযোগ) করতে হবে।
5.1.3.2 গ্রাহককে তাদের মূল্য সম্পর্কে জানানো
গ্রাহক মূল্য হলো গ্রাহকের কাছে একটি পণ্য বা পরিষেবার (মূল্য) এবং সম্ভাব্য বিকল্পগুলির মধ্যে পার্থক্য। গ্রাহক মূল্য তৈরি করা গ্রাহক (সন্তুষ্টি) এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে। যখন আপনার গ্রাহকরা (মূল্যবান) অনুভব করেন, তখন তারা আপনার ব্যবসার প্রতি আস্থা রাখে।
5.1.3.3 গ্রাহকের প্রত্যাশা চিহ্নিত করা
গ্রাহকের প্রত্যাশা হলো পণ্য বা পরিষেবার মোট অনুভূত (মূল্য)। যদি গ্রাহকের প্রকৃত অভিজ্ঞতা অনুভূত মূল্যের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে গ্রাহক হবে (সন্তুষ্ট)।
5.1.3.4 গ্রাহককে শিষ্টাচার দেখানো
গ্রাহক শিষ্টাচার এমন শব্দ এবং কাজ যা গ্রাহকদের (স্বীকৃতি এবং সম্মান) দেখায়। সাধারণ শিষ্টাচার প্রাক্টিসগুলির মধ্যে অন্যদের প্রতি সম্মান দেখানো, আপনি কিছু ভুল করলে দুঃখ প্রকাশ করা এবং কাউকে কথা বলার সময় (বিঘ্ন) না ঘটানো অন্তর্ভুক্ত।
5.1.3.5 গ্রাহককে অবহিত করা এবং আশ্বস্ত করা
গ্রাহক (আশ্বাস) হলো গ্রাহকের ক্রয় করা পরিষেবাগুলির সময়োপযোগী মনিটরিং।
5.2 কাজের দলকে সহায়তা
একটি দলের অংশ হওয়া মানে একে অপরকে সমর্থন করা, কার্যকরভাবে যোগাযোগ করা এবং (কনফ্লিক্ট) সমাধান করা।
5.2.2 সহকর্মীদের সাথে তথ্য ভাগাভাগি এবং প্রতিশ্রুতি প্রদান
কর্মচারীদের মধ্যে তথ্য ভাগাভাগি টিমওয়ার্ক উন্নত করতে সহায়ক, যা দলের (উত্পাদনশীলতা) প্রভাবিত করে। একটি খুচরা দোকানে কাজ সম্পর্কিত তথ্য বিভিন্ন মাধ্যমে ভাগাভাগি করা যেতে পারে যেমন বিভাগীয় সভা, (ইন্টারনেট), বুলেটিন এবং স্ট্যাট শীট।
5.2.4 সহকর্মীদের সাথে মতামত এবং দৃষ্টিভঙ্গি বিনিময়
সহকর্মীদের সাথে মতামত এবং দৃষ্টিভঙ্গি বিনিময় একতা এবং একটি সুস্থ কাজের পরিবেশ তৈরি করতে সহায়ক।
5.2.5 সহকর্মীদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পৌঁছানো
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ভাগ করার সময়, তথ্যের (অখণ্ডতা) বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
5.2.6 সহকর্মী বা ব্যবস্থাপক থেকে স্পষ্টতা এবং পরামর্শ চাওয়া
স্পষ্টতা এবং পরামর্শ চাওয়া (ভাল কাজের সম্পর্ক) বজায় রাখতে এবং সময়মতো উচ্চ মানের কাজ নিশ্চিত করতে সহায়ক।
5.2.8 একটি প্রতিশ্রুতি পূরণ না করার কারণ ব্যাখ্যা করা
গ্রাহকদের প্রতি কোম্পানির প্রতিশ্রুতি নীতি ব্যাখ্যা করা কর্মচারীদের তাদের (লক্ষ্য) দিকে মনোনিবেশ করতে সাহায্য করে।
5.2.9 দলের মধ্যে বিক্রয় সহযোগীর দায়িত্ব
যদি একজন বিক্রয় সহকারী কাজের জন্য উপস্থিত না থাকে, তবে এটি দোকানকে (স্বল্প-স্টাফ) করতে পারে।
5.2.10 কার্যকর কাজের অভ্যাস তৈরি করা
দলগুলিকে একে অপরের সাথে, অন্যান্য দলগুলির সাথে এবং (গ্রাহকদের) সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে হবে।
No comments:
Post a Comment